Erstattungsrichtlinie
Was erstattet wird, in welcher Frist und wie du es beantragst. Jedes Produkt hat seine eigene Regel, weil jedes anders gebucht wird.
Zuletzt aktualisiert: 7. August 2026
1. So beantragst du es
Schreib an info@ozu.com von der E-Mail-Adresse der Bestellung, mit der Referenz und dem, was passiert ist. Eine Lounge oder eine Mitgliedschaft kannst du auch selbst in My Ozu stornieren, unter deinen Bestellungen. Das Geld geht immer auf das verwendete Zahlungsmittel zurück.
2. Nicht genutzte eSIM
Wenn sich deine Pläne ändern und du sie nicht mehr brauchst, bekommst du innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf den vollen Betrag zurück, solange die eSIM nicht installiert und kein Datenvolumen verbraucht wurde. Ist sie schon aktiviert oder genutzt, sehen wir uns deinen Fall an und suchen eine Lösung.
3. Nicht kompatibles oder gesperrtes Handy
Wenn du eine eSIM gekauft hast und dein Handy sie nicht unterstützt oder vom Anbieter gesperrt ist, bekommst du den vollen Betrag zurück. Der QR-Code darf nicht gescannt und kein Datenvolumen verbraucht worden sein, und wir brauchen einen Screenshot als Nachweis.
4. eSIM ohne Verbindung
Funktioniert die eSIM wegen eines Problems bei uns oder im Netz des Ziellands nicht, kann die Erstattung je nach verbrauchtem Volumen ganz oder teilweise erfolgen. Sag uns WÄHREND der Reise Bescheid, per E-Mail oder Chat: nach der Rückkehr lässt sich weder prüfen noch rechtzeitig beheben, was los war.
5. VIP-Lounges
Die Stornierung ist bis 24 Stunden vor Öffnung der Lounge am gebuchten Tag kostenlos, und du machst sie in My Ozu. Danach ist der Platz bei der Lounge verbindlich und die Buchung lässt sich weder ändern noch erstatten. Die genaue Frist steht auf der Seite jeder Lounge, vor dem Bezahlen.
6. Reiseversicherung
Die Police stellt Globely aus, und ihre Stornobedingungen stehen in den Bedingungen, die du beim Abschluss bekommst. Wir helfen dir bei der Abwicklung, die Entscheidung über die Police liegt aber beim Versicherer.
7. Visa
Das Visum bearbeitet Visagov, ein externer Anbieter. Es gilt deren Erstattungsrichtlinie, und die Gebühren des Ziellandes erstattet niemand mehr, sobald der Antrag eingereicht ist.
8. Ozu+
Du kündigst jederzeit in My Ozu. Die Mitgliedschaft bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich nicht. Der laufende Zeitraum wird nicht anteilig erstattet, weil die Vorteile dieses Monats bereits verfügbar sind.
Fragen zu einer Erstattung: info@ozu.com
Geschäftssitz: Av. de la Via Augusta, 15-25, Local 30, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
Steuernummer (CIF): A42788984