Politica di rimborso
Cosa si rimborsa, entro quanto e come chiederlo. Ogni prodotto ha la sua regola perché ognuno si prenota in modo diverso.
Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026
1. Come si chiede
Scrivi a info@ozu.com dall’indirizzo dell’ordine, con il riferimento e cosa è successo. Per una sala o un abbonamento puoi annullare anche tu da My Ozu, nei tuoi ordini. I soldi tornano sempre sullo stesso metodo di pagamento.
2. eSIM non utilizzata
Se cambiano i piani e non ti serve più, il rimborso è integrale entro 180 giorni dall’acquisto, purché la eSIM non sia stata installata e non sia stato consumato traffico. Se è già attivata o usata, guardiamo il tuo caso e cerchiamo una via d’uscita.
3. Telefono incompatibile o bloccato
Se hai comprato una eSIM e il telefono non la supporta o è bloccato dall’operatore, il rimborso è integrale. Il QR non deve essere stato scansionato, non deve essere stato consumato traffico e ci serve uno screenshot che permetta di verificarlo.
4. eSIM che non si connette
Se la eSIM non funziona per un problema nostro o della rete del paese, il rimborso può essere totale o parziale a seconda del traffico consumato. Avvisaci DURANTE il viaggio, per email o in chat: al rientro non si può più verificare cosa è successo né rimediare in tempo.
5. Sale VIP
La cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell’apertura della sala nel giorno prenotato, e la fai da My Ozu. Dopo, il posto è impegnato con la sala e la prenotazione non si cambia né si rimborsa. Il termine esatto di ogni sala è sulla sua scheda, prima di pagare.
6. Assicurazione di viaggio
La polizza la emette e la regola Globely, e le condizioni di annullamento sono nel fascicolo che ricevi alla sottoscrizione. Noi ti aiutiamo con la pratica, ma la decisione sulla polizza è dell’assicuratore.
7. Visti
Il visto lo tratta Visagov, un fornitore esterno. Vale la sua politica di rimborso, e le tasse del paese di destinazione non le restituisce nessuno una volta presentata la domanda.
8. Ozu+
Disdici quando vuoi da My Ozu. L’abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non si rinnova. Il periodo in corso non si rimborsa in proporzione, perché i vantaggi di quel mese sono già disponibili.
Domande su un rimborso: info@ozu.com
Sede legale: Av. de la Via Augusta, 15-25, Local 30, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
Codice fiscale (CIF): A42788984