Política de reembolsos
Qué se devuelve, en qué plazo y cómo pedirlo. Cada producto tiene su regla porque cada uno se reserva de una forma distinta.
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. Cómo se pide
Escríbenos a info@ozu.com desde el correo del pedido, con la referencia y lo que pasó. Si es una sala VIP o una membresía, la cancelación también la haces tú desde My Ozu, en tus pedidos. El dinero vuelve siempre al mismo medio de pago con el que compraste.
2. eSIM que no has usado
Si cambian los planes y ya no la necesitas, se devuelve el importe íntegro dentro de los 180 días siguientes a la compra, siempre que no hayas instalado la eSIM ni consumido datos. Si ya está activada o usada, miramos tu caso y buscamos una salida.
3. eSIM incompatible o móvil bloqueado
Si compraste una eSIM y tu móvil no la admite o está bloqueado por el operador, se devuelve el importe íntegro. Hace falta que el QR no se haya escaneado, que no se hayan consumido datos y que nos mandes una captura que permita comprobarlo.
4. eSIM que no conecta en destino
Si la eSIM no funciona por un problema nuestro o de la red del país, la devolución puede ser total o parcial según los datos consumidos. Avísanos DURANTE el viaje, por correo o por el chat: si nos llega el aviso al volver, ya no se puede comprobar qué pasó ni arreglarlo a tiempo.
5. Salas VIP
La cancelación es gratis hasta 24 horas antes de que abra la sala el día de tu reserva, y la haces desde My Ozu. A partir de ahí la plaza ya está comprometida con la sala y la reserva no admite cambios ni devolución. El plazo exacto de cada sala aparece en su ficha antes de pagar.
6. Seguro de viaje
La póliza la emite y la regula Globely, y sus condiciones de anulación vienen en el condicionado que recibes al contratar. Nosotros te ayudamos a tramitarlo, pero la decisión sobre la póliza es del asegurador.
7. Visados
El visado lo tramita Visagov, que es un proveedor externo. Manda su política de reembolsos, y las tasas que cobra el país de destino no las devuelve nadie una vez presentada la solicitud.
8. Ozu+
Cancelas cuando quieras desde My Ozu. La membresía sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado y no se renueva. El periodo en curso no se devuelve a medias, porque los beneficios de ese mes ya están disponibles.
Dudas con un reembolso: info@ozu.com
Domicilio social: Av. de la Via Augusta, 15-25, Local 30, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
CIF: A42788984