Politique de remboursement
Ce qui est remboursé, dans quel délai et comment le demander. Chaque produit a sa règle parce que chacun se réserve différemment.
Dernière mise à jour: 7 août 2026
1. Comment le demander
Écris à info@ozu.com depuis l’adresse de la commande, avec la référence et ce qui s’est passé. Pour un salon ou un abonnement, tu peux aussi annuler toi-même depuis My Ozu, dans tes commandes. L’argent revient toujours sur le moyen de paiement utilisé.
2. eSIM non utilisée
Si tes plans changent et que tu n’en as plus besoin, tu es remboursé intégralement dans les 180 jours suivant l’achat, tant que l’eSIM n’a pas été installée et qu’aucune donnée n’a été consommée. Si elle est déjà activée ou utilisée, nous examinons ton cas et cherchons une solution.
3. Téléphone incompatible ou bloqué
Si tu as acheté une eSIM et que ton téléphone ne la prend pas en charge ou est bloqué par l’opérateur, tu es remboursé intégralement. Il faut que le QR n’ait pas été scanné, qu’aucune donnée n’ait été utilisée et que tu nous envoies une capture permettant de le vérifier.
4. eSIM qui ne se connecte pas
Si l’eSIM ne fonctionne pas à cause d’un problème de notre côté ou du réseau du pays, le remboursement peut être total ou partiel selon les données consommées. Préviens-nous PENDANT le voyage, par e-mail ou par le chat: une fois rentré, impossible de vérifier ce qui s’est passé ni d’y remédier à temps.
5. Salons VIP
L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant l’ouverture du salon le jour réservé, et tu la fais depuis My Ozu. Ensuite la place est engagée auprès du salon et la réservation ne peut être ni modifiée ni remboursée. Le délai exact de chaque salon figure sur sa fiche, avant le paiement.
6. Assurance voyage
La police est émise et régie par Globely, et ses conditions d’annulation figurent dans les conditions que tu reçois à la souscription. Nous t’aidons à gérer la démarche, mais la décision sur la police appartient à l’assureur.
7. Visas
Le visa est traité par Visagov, un prestataire externe. Sa politique de remboursement s’applique, et les taxes perçues par le pays de destination ne sont remboursées par personne une fois la demande déposée.
8. Ozu+
Tu annules quand tu veux depuis My Ozu. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée et ne se renouvelle pas. La période en cours n’est pas remboursée au prorata, car les avantages de ce mois sont déjà disponibles.
Questions sur un remboursement: info@ozu.com
Siège social: Av. de la Via Augusta, 15-25, Local 30, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
Identifiant fiscal (CIF): A42788984