Centre d’aide

Après le paiement, vous recevez un QR code et les étapes par email. Sur la plupart des téléphones : Réglages → Données mobiles → Ajouter une eSIM, scannez le QR et activez l’itinérance des données pour l’eSIM de voyage (elle utilise les réseaux locaux, donc pas de frais d’itinérance). Installez avant de partir et elle s’active à l’arrivée.

Il faut un téléphone compatible eSIM et désimlocké: la plupart des modèles récents le sont. Nos pages eSIM incluent un vérificateur rapide, en cas de doute, composez *#06# et cherchez un numéro EID.

La plupart des forfaits démarrent quand l’eSIM se connecte à un réseau sur place, pas à l’achat: vous pouvez donc la configurer à l’avance.

Oui, le partage de connexion est pris en charge sur nos eSIM de voyage.

Tout arrive par email quelques secondes après le paiement : le QR de l’eSIM, la confirmation de salon ou les étapes suivantes. Vérifiez les spams si rien n’apparaît en quelques minutes.

Cherchez “Ozu” dans votre boîte et vos spams. Toujours rien ? Écrivez-nous avec l’adresse utilisée et nous le renvoyons.

En toute sécurité par carte et les portefeuilles habituels, via Stripe. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de carte complètes.

Les eSIM non utilisées et les réservations de salon annulables peuvent être remboursées selon les conditions affichées au paiement. Une eSIM déjà connectée à un réseau est un service numérique utilisé et n’est en principe pas remboursable. Écrivez-nous, nous vous aidons.

Choisissez un aéroport et un salon, sélectionnez la date et le nombre de voyageurs et payez à la visite. Vous recevrez une confirmation à présenter à l’arrivée.

L’assurance voyage et le traitement des visas sont assurés par des partenaires spécialisés. Vous les complétez sur leurs pages sécurisées. Les règles d’entrée dépendent de votre nationalité: vérifiez-les toujours avant de réserver.

Dans l’app sur my.ozu.com: vos eSIM, réservations de salon et commandes y vivent.