Centro de ayuda
Respuestas a lo que más nos preguntáis. ¿No encuentras la tuya? Estamos a un email.
eSIM
FAQ¿Cómo instalo mi eSIM?
Tras el pago recibes un código QR y los pasos por email. En la mayoría de móviles: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM, escanea el QR y activa la itinerancia de datos para la eSIM de viaje (usa redes locales, así que no hay cargo de roaming). Instálala antes de volar y se activa al llegar.
¿Es compatible mi móvil?
Necesitas un móvil compatible con eSIM y libre: casi todos los modelos de los últimos años lo son. Nuestras páginas de eSIM incluyen un comprobador rápido. Si dudas, marca *#06# y busca un número EID.
¿Cuándo empieza mi plan?
La mayoría de planes empiezan cuando la eSIM se conecta a una red en tu destino, no al comprar: así puedes configurarla con antelación.
¿Puedo compartir datos (hotspot)?
Sí, nuestras eSIM de viaje permiten compartir conexión.
Pedidos y entrega
FAQ¿Cómo recibo mi pedido?
Todo llega por email en segundos tras el pago: el QR de la eSIM, la confirmación de la sala o los siguientes pasos. Revisa spam si no lo ves en unos minutos.
No me ha llegado el email.
Busca “Ozu” en tu bandeja y en spam. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con el correo que usaste y te lo reenviamos.
Pago y reembolsos
FAQ¿Cómo se paga?
De forma segura con tarjeta y las carteras habituales, a través de Stripe. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
¿Cuál es la política de reembolso?
Las eSIM sin usar y las reservas de sala cancelables pueden reembolsarse según las condiciones mostradas al pagar. Una eSIM que ya se ha conectado a una red es un servicio digital usado y, por lo general, no es reembolsable. Escríbenos y te ayudamos.
Salas, seguro y visados
FAQ¿Cómo funcionan las reservas de sala?
Elige aeropuerto y sala, selecciona la fecha y el número de viajeros y paga por visita. Recibirás una confirmación para enseñar a la entrada.
¿Quién presta el seguro y los visados?
El seguro de viaje y la tramitación de visados los gestionan partners especializados. Los completas en sus páginas seguras. Las normas de entrada dependen de tu nacionalidad, así que compruébalas siempre antes de reservar.
Cuenta
FAQ¿Dónde gestiono mis compras?
En la app en my.ozu.com: allí viven tus eSIM, reservas de sala y pedidos.
¿Aún necesitas ayuda?
Escríbenos y te responderá una persona. Incluye el email de tu pedido para localizarte rápido.
Escribir a soporte →my.ozu.com