Centro de ajuda

Após o pagamento recebes um código QR e os passos por email. Na maioria dos telemóveis: Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM, digitaliza o QR e ativa o roaming de dados para a eSIM de viagem (usa redes locais, por isso não há custo de roaming). Instala antes de voar e ativa-se ao chegar.

Precisas de um telemóvel compatível com eSIM e desbloqueado: quase todos os modelos recentes são. As nossas páginas de eSIM têm um verificador rápido. Na dúvida, marca *#06# e procura um número EID.

A maioria dos planos começa quando a eSIM se liga a uma rede no destino, não na compra: podes configurá-la com antecedência.

Sim, a partilha de ligação/hotspot é suportada nas nossas eSIM de viagem.

Tudo chega por email segundos após o pagamento: o QR da eSIM, a confirmação da sala ou os passos seguintes. Vê o spam se não aparecer em poucos minutos.

Procura “Ozu” na caixa de entrada e no spam. Ainda nada? Escreve-nos com o email que usaste e reenviamos.

Em segurança com cartão e as carteiras habituais, através da Stripe. Nunca vemos nem guardamos os dados completos do teu cartão.

As eSIM não usadas e as reservas de sala canceláveis podem ser reembolsadas conforme as condições mostradas no pagamento. Uma eSIM que já se ligou a uma rede é um serviço digital usado e, em geral, não é reembolsável. Escreve-nos e ajudamos.

Escolhe aeroporto e sala, seleciona a data e o número de viajantes e paga à visita. Vais receber uma confirmação para mostrar à entrada.

O seguro de viagem e o tratamento de vistos são geridos por parceiros especializados. Completa-os nas páginas seguras deles. As regras de entrada dependem da tua nacionalidade, por isso verifica-as sempre antes de reservar.

Na app em my.ozu.com: é lá que vivem as tuas eSIM, reservas de sala e encomendas.