Política de reembolsos
O que se devolve, em que prazo e como pedir. Cada produto tem a sua regra porque cada um se reserva de forma diferente.
Última atualização: 7 de agosto de 2026
1. Como se pede
Escreve para info@ozu.com a partir do email do pedido, com a referência e o que aconteceu. Se for uma sala ou uma subscrição, também podes cancelar na My Ozu, nos teus pedidos. O dinheiro volta sempre para o mesmo meio de pagamento.
2. eSIM que não usaste
Se os planos mudam e já não precisas dela, devolve-se o valor integral dentro de 180 dias após a compra, desde que a eSIM não tenha sido instalada nem tenha consumido dados. Se já está ativada ou usada, olhamos para o teu caso e procuramos uma saída.
3. Telemóvel incompatível ou bloqueado
Se compraste uma eSIM e o teu telemóvel não a suporta ou está bloqueado pelo operador, devolve-se o valor integral. O QR não pode ter sido lido, não podem ter sido consumidos dados e precisamos de uma captura que permita verificá-lo.
4. eSIM que não liga
Se a eSIM não funciona por um problema nosso ou da rede do país, a devolução pode ser total ou parcial consoante os dados consumidos. Avisa-nos DURANTE a viagem, por email ou pelo chat: no regresso já não é possível verificar o que aconteceu nem resolver a tempo.
5. Salas VIP
O cancelamento é gratuito até 24 horas antes de a sala abrir no dia reservado, e fá-lo na My Ozu. A partir daí o lugar está comprometido com a sala e a reserva não admite alterações nem devolução. O prazo exato de cada sala aparece na sua ficha, antes de pagar.
6. Seguro de viagem
A apólice é emitida e regulada pela Globely, e as condições de anulação vêm no clausulado que recebes ao contratar. Ajudamos-te a tratar do processo, mas a decisão sobre a apólice é da seguradora.
7. Vistos
O visto é tratado pela Visagov, um fornecedor externo. Aplica-se a política de reembolsos deles, e as taxas cobradas pelo país de destino não são devolvidas por ninguém depois de submetido o pedido.
8. Ozu+
Cancelas quando quiseres na My Ozu. A subscrição fica ativa até ao fim do período já pago e não renova. O período em curso não se devolve proporcionalmente, porque os benefícios desse mês já estão disponíveis.
Dúvidas sobre um reembolso: info@ozu.com
Sede social: Av. de la Via Augusta, 15-25, Local 30, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
NIF (CIF): A42788984